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希望online: 不是我们不爱你
我很清楚自己所拨打的是哪里的电话，可我还是认真的问了一句：“请问这里是Xxonline的客服吗？”在我得到了很确定的回答之后，我又很认真的问了一句：“这里真的是Xxonline的客服吗？”电话那头的客服小姐笑了，很有耐心的回答了我的问题:“是的，请问有什么可以帮助您的吗？”“哦， 我很清楚自己所拨打的是哪里的电话，可我还是认真的问了一句：“请问这里是Xxonline的客服吗？”在我得到了很确定的回答之后，我又很认真的问了一句：“这里真的是Xxonline的客服吗？”电话那头的客服小姐笑了，很有耐心的回答了我的问题:“是的，请问有什么可以帮助您的吗？”“哦，我以前也曾经多次打过这个号码寻求帮助，可我的困难没一次得到解决的，我一直以为自己打错了呢，以为打到了什么混蛋公司去了呢。”“呵呵，请问您有什么需要帮助的吗？”“哦，是这样的，上周四，我接到一个自称是XXonline客服的人电话，说我快递过来的资料已经受到，会3个工作日之内帮我解决问题的。
XXXXXXXX是你们公司的电话吗？”“恩，是的”“哦，那我想请问下，从上周四到本周三，你们经过了几个工作日了？为什么我的问题还没有解决？”“哦，请您稍等，我去查查”我把资料告诉客服小姐后，大约过了2分钟“先生，您传真过来的身份证复印件看不清楚啊。”“你耳朵有问题吗？我是说我上周四快递过来的东西。你知道什么是快递吗？传真是更早以前的事了”“哦，请您稍等”之后5分钟，我先是听到吵闹声，再是键盘的敲打声，最后电话在我没有得到任何答复的情况下被挂断了。我没有再打过去，我已经很清楚，对方已经给我明确的答复了。
一个月以前，该公司代理的网络游戏进行了一次大规模的更新。更新之后我一直可以正常使用的账户名不再有效，称我的账户名里有非法字符“_”，需要我去网站更改我的账户名。我修改后发现，无论我如何修改目标账户名，始终提示“该账户名已存在”，我通过注册新账号的账号检验功能确定了目标账户名未注册的情况，任旧如此提示。我当即给客服打了电话，反映了该问题。客服人员表示要我留下账号资料和我的联系方式，会马上解决这个问题，并立即通知我。
一天，两天，三天过去了，我又一次拨打了该客服的电话。对方称这是一个技术问题，其技术部门正在努力解决中，解决之后会在第一时间通知我。在按要求又一次留下账号资料和联系方式后我挂断了电话。我是一个上海的玩家，每次拨打这个电话时，我总要在前面加上010，这就意味着这个电话已不再是一分钟4毛或6毛了，但当时我的账号已经以800RMB的价格被人订购，破点小财也就破点吧。
又是一天，两天，三天过去了。我在没有得到任何答复的情况下心急火燎，修改一个账户名难道真的需要那么多的技术含量吗？我万般无奈的又拨打了这个电话，客服小姐告诉我，凡是要修改账户名的都要将注册资料即身份证号码，E-mail，密码提示问题和身份证复印件一起传真过来，否则不予修改。我谴责到为什么之前我没接到任何关于次问题的通知，我早已将资料和联系方法留了下来。客服小姐很优雅的反问了我一句：“先生，您将您的信息留给给哪位客服人员了，您是非记的他的工号？”“你们有告诉我你们的工号么？”“在接起您电话的一开始，我就已经告诉您了呀。如果您不记的您将资料提供给谁了，我也很难帮您查到的。”此时无论谁我想都会很愤怒吧，我简直想把她祖上所有女性都问候一边！“对不起，可能是我的火星语学的不够好，没能听清楚你们的工号，您能用标准的中国普通话再报一遍您的工号么？”在这位小姐报了3边之后我才听明白336这3个简单的数字。
第二天我按要求将所有资料传真了过去，晚上23点30分的时候，我的手机响了，这是我第一次接到客服打来的电话。称我的传真已经受到，但是少了一样关键的东西，一份声明。“我声请对该账号名进行修改，由此产生的一切纠纷由本人负责”客服小姐读了一边，要求我一字不差的在传真上写上这段声明，他们才能帮我修改账号。我意识到我一但同意了这样的声明，就等于我放弃了自己的一切权力，这样的霸王条款，我是不能接受的。在我与其理论了许久之后，同寝室的兄弟吵了：“都TM的几点了，你不睡我就也不要睡了啊？！”
我挂掉了电话，第二天又传真了份过去，声明这样写到：“我声请对该账号名称进行修改，由次产生的一切权力纠纷由本人承担，而由于账号名称修改而导致账号内人物与物品出现任何变动则有贵公司负责。”之后我又接到了客服的电话，意思是我不按照他们的声明声明，就不可能为我改动账户名。我奇怪了，账号资料都是你们代理公司保管的，现在保管出了问题，倒要我们负责，有这样的道理么？我据理力争，在要求与其负责人协商后，双方终于达成协定，声明改为“……由此产生的一切账号使用权力纠纷由本人负责”
几天以后，客服又打电话来说我传真过去的身份证复印件看不清楚，让我重新传真一份。我在之后一个礼拜的时间里传了4份过去都是以同样的理由拒绝帮我修改账号。从更新到此时已经3个星期了，我的账号价值从800RMB已经贬到了300RMB，手机累计的长途电话通话时间已经高达1：43：36……
万念俱灭，决定离开这个游戏，但身边的朋友却非常的喜欢这个网络游戏，还帮我凑了钱，把我的身份证复印件和一切应有资料以快递的形式从上海快递到了北京，本以为这样一些会顺利解决的，可想不到我还会去打本文开头的那一通电话。在这个网络游戏收费以后，朋友们在3小时里就用完了所有12个小时的游戏点数，另他们大为震惊，现在又爆出有人在各服RMB出售相同的极品装备的丑闻。
俗话说：一粒老鼠屎，坏了一锅汤。但如果本身装汤的就是屎盆子，那也不能怪没人去品尝这碗充满山珍海味的佳肴了。第一个靠网游发达的盛大是天才，第二个只能庸才，而如今想在一夜之间靠代理网游爆富的公司比比皆是，其中大多数又是传统企业转形而来，管理经验的缺乏，唯利是图的贪婪，这样的代理在2004年**的教材已经不少了啊！
当有一名顾客反映产品问题的同时，已经有 9名顾客彻底的放弃了你的产品。
XXonline收费以来，线上人数不足原先的三分之一。我实在不希望看到这样的网游，这样的代理，这样的聚散……因为最后受伤最深的，永远是我们玩家啊！！
希望大家顶起这帖，让某些代理明白，不是我们不爱你，是你不爱我们！！！
这是希望论坛一个玩家的真实遭遇 发上来让大家看看
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